随着电商、快递等行业的快速发展，物流配送服务已经成为现代社会不可或缺的一部分。然而，由于物流配送服务行业的特殊性，存在着服务质量参差不齐、安全管理不到位等问题，给消费者带来了一定的风险和不便。为了规范物流配送服务行业的服务质量和安全管理，提高物流配送服务的标准化水平，保障消费者的合法权益，中国物流与采购联合会制定了DB65/T 3774-2015 物流配送服务规范。

该标准的制定旨在规范物流配送服务行业的服务质量和安全管理，促进物流配送服务行业的健康发展。该标准主要包括物流配送服务的基本要求、服务流程、服务质量管理、安全管理等方面的规定。

物流配送服务的基本要求包括服务对象、服务内容、服务方式、服务时间、服务地点等方面的规定。服务对象包括消费者、企业、政府等各类服务对象；服务内容包括货物配送、信息反馈、售后服务等方面的内容；服务方式包括自提、送货上门、代收代送等多种服务方式；服务时间包括工作日、节假日等不同时间段的服务时间；服务地点包括城市、农村等不同地点的服务范围。

服务流程包括订单受理、货物装载、运输配送、签收等环节的规定。订单受理包括订单信息确认、订单审核等环节；货物装载包括货物装车、货物清点等环节；运输配送包括路线选择、运输工具选择等环节；签收包括签收确认、签收单据管理等环节。

服务质量管理包括服务质量目标、服务质量评价、服务质量改进等方面的规定。服务质量目标包括服务质量标准、服务质量指标等方面的目标；服务质量评价包括服务质量调查、服务质量监测等环节；服务质量改进包括服务质量问题处理、服务质量改进措施等环节。

安全管理包括安全责任、安全管理制度、安全培训等方面的规定。安全责任包括安全管理责任、安全生产责任等方面的责任；安全管理制度包括安全管理制度建立、安全管理制度执行等方面的制度；安全培训包括安全培训计划、安全培训内容等方面的培训。

总之，DB65/T 3774-2015 物流配送服务规范的制定，为物流配送服务行业的规范化、标准化提供了重要的依据和指导，有助于提高物流配送服务的质量和安全水平，保障消费者的合法权益，促进物流配送服务行业的健康发展。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19580-2017 服务质量评价指南
GB/T 27922-2011 物流配送服务质量评价