孤残青少年是指因家庭原因、意外事故、疾病等原因失去父母或者父母无力抚养的未成年人。这些孩子需要特殊的照料和关爱，以帮助他们健康成长。为了保障孤残青少年的权益和利益，规范孤残青少年特殊照料工作，制定了DB65/T 4328-2020孤残青少年特殊照料工作规范。

本标准规定了孤残青少年特殊照料工作的基本要求、服务内容、服务流程、服务标准、服务质量评价等方面的规范。其中，基本要求包括照料机构的基本条件、照料人员的基本素质和能力等；服务内容包括生活照料、心理照料、教育照料等；服务流程包括接收、评估、制定个别化服务计划、执行服务计划、服务结束等；服务标准包括服务质量标准、服务安全标准、服务环境标准等；服务质量评价包括孤残青少年满意度评价、服务质量评价等。

本标准的实施，可以有效保障孤残青少年的权益和利益，提高孤残青少年特殊照料工作的质量和水平，促进社会和谐稳定。

相关标准
- GB/T 22388-2008 社会工作服务质量标准
- GB/T 29490-2013 社会工作人员职业能力标准
- GB/T 32560-2016 社会工作服务流程标准
- DB11/T 4327-2020 社会工作机构管理规范
- DB11/T 4329-2020 社会工作人员职业道德规范