快递服务是现代物流业的重要组成部分，随着电商的兴起，快递服务行业也得到了快速发展。然而，由于行业发展较快，缺乏标准化管理，导致服务质量参差不齐，客户投诉频繁，给行业带来了不良影响。因此，制定快递服务质量规范，对于规范行业秩序，提高服务质量，保障客户权益，促进行业健康发展具有重要意义。

DB64/T 1653-2019快递服务质量规范主要包括以下内容：

1.服务流程：规定快递服务企业应当建立完善的服务流程，包括接单、揽收、运输、派送、签收等环节，确保服务流程的顺畅、高效。

2.服务标准：规定快递服务企业应当制定服务标准，包括服务内容、服务时间、服务范围、服务价格等方面，确保服务标准的统一、规范。

3.服务质量监控：规定快递服务企业应当建立服务质量监控机制，对服务流程、服务标准、服务质量等方面进行监控，及时发现问题并采取措施加以解决。

4.客户满意度调查：规定快递服务企业应当定期开展客户满意度调查，了解客户对服务质量的评价和意见，及时改进服务质量，提高客户满意度。

5.服务投诉处理：规定快递服务企业应当建立服务投诉处理机制，对客户投诉进行及时处理，保障客户权益，提高服务质量。

DB64/T 1653-2019快递服务质量规范的实施，可以有效规范快递服务行业的服务质量，提高服务水平，保障客户权益，促进行业健康发展。同时，该标准的实施也可以促进快递服务企业的标准化管理，提高企业的竞争力和市场占有率。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 29490-2013 服务质量评价指南
GB/T 27922-2011 客户满意度评价指南