信访接待是政府部门与公民之间的重要沟通渠道，是政府履行职责、维护社会稳定的重要工作。为了规范信访接待工作流程，提高信访接待服务质量，保障公民合法权益，促进公共管理标准化，国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会共同发布了DB64/T 1663-2019 信访接待办理规范。

该标准主要包括以下内容：

1.信访接待工作的基本要求：明确信访接待的目的、原则、职责和权利，规范信访接待的工作流程和服务质量。

2.信访接待工作的组织管理：明确信访接待工作的组织机构、人员配备、工作制度和考核评价等方面的要求。

3.信访接待工作的流程管理：规范信访接待工作的流程，包括信访登记、受理、调查、答复和回访等环节。

4.信访接待工作的服务质量管理：明确信访接待工作的服务质量标准和评价指标，建立服务质量监督和反馈机制。

5.信访接待工作的信息化管理：推广信息化技术应用，提高信访接待工作的效率和服务质量。

6.信访接待工作的安全管理：加强信访接待工作的安全管理，保障信访接待工作的安全稳定。

该标准的实施，有利于规范信访接待工作流程，提高信访接待服务质量，保障公民合法权益，促进公共管理标准化。同时，该标准也为政府部门提供了一个标准化的管理模式，有利于提高政府部门的管理水平和服务质量。

相关标准
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