信访工作是政府与民众之间的桥梁，是维护社会稳定、促进民主法治建设的重要工作。为了规范信访工作，提高信访工作的质量和效率，中华人民共和国国家信访局制定了DB64/T 1668-2019 信访工作标准体系指南。

该标准体系指南包括以下方面的规范要求：

1. 信访工作的组织管理：包括信访工作机构的设置、人员配备、工作职责等方面的规定，以及信访工作的日常管理、考核评估等方面的要求。

2. 信访接待：包括信访接待室的设置、装修、设备等方面的规定，以及信访接待人员的素质、礼仪、服务态度等方面的要求。

3. 信访调查：包括信访调查的程序、方法、技巧等方面的规定，以及信访调查人员的素质、能力、保密意识等方面的要求。

4. 信访回复：包括信访回复的内容、形式、语言等方面的规定，以及信访回复人员的素质、能力、回复速度等方面的要求。

5. 信访督办：包括信访督办的程序、方法、技巧等方面的规定，以及信访督办人员的素质、能力、保密意识等方面的要求。

该标准体系指南的实施，可以有效规范信访工作的各个环节，提高信访工作的质量和效率，增强政府与民众之间的互信和沟通。

相关标准
GB/T 12390-2006 信访工作术语
GB/T 12391-2006 信访工作分类
GB/T 12392-2006 信访工作流程
GB/T 12393-2006 信访工作考核
GB/T 12394-2006 信访工作档案管理