行政服务中心是政府向社会提供服务的重要窗口，其服务质量直接关系到政府形象和公民满意度。然而，由于行政服务中心的服务对象广泛、服务内容繁多，难免会出现服务不规范、服务态度不好等问题，引发公民投诉。因此，规范行政服务中心的投诉处理工作，对于提高服务质量、保障公民合法权益、促进行政服务中心的健康发展具有重要意义。

DB63/T 1334-2014《行政服务中心投诉处置》主要包括以下内容：

1. 投诉受理：规定了投诉受理的时间、方式、内容等要求，明确了投诉受理的程序和责任。

2. 投诉调查：规定了投诉调查的程序和要求，明确了调查人员的职责和权利。

3. 投诉处理：规定了投诉处理的程序和要求，明确了处理人员的职责和权利。

4. 投诉回访：规定了投诉回访的程序和要求，明确了回访人员的职责和权利。

5. 投诉统计：规定了投诉统计的要求，明确了统计人员的职责和权利。

6. 投诉监督：规定了投诉监督的要求，明确了监督人员的职责和权利。

通过实施该标准，可以有效规范行政服务中心的投诉处理工作，提高服务质量，保障公民合法权益，促进行政服务中心的健康发展。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 27922-2011 行政服务中心服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 行政服务中心服务标准
GB/T 27924-2011 行政服务中心服务流程
GB/T 27925-2011 行政服务中心服务人员素质