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随着旅游业的发展,越来越多的人选择到景区游玩。而景区停车场(点)作为游客进出景区的重要通道,其服务质量直接影响着游客的出行体验。为了规范景区停车场(点)服务,提高服务质量,保障游客出行安全和便利,国家旅游局制定了《景区停车场(点)服务规范》(DB63/T 1508-2016)。
该标准主要包括以下内容:
1.基本要求:景区停车场(点)应当符合国家有关法律法规和标准的要求,保证游客的人身财产安全,提供便捷、高效、优质的服务。
2.服务内容:景区停车场(点)应当提供停车、取车、咨询、导引、安全监管等服务,同时应当配备必要的设施和设备,如停车场标识、指示牌、监控设备等。
3.服务流程:景区停车场(点)应当建立完善的服务流程,包括游客进出场流程、车辆停放流程、收费流程等,同时应当制定应急预案,保障游客安全。
4.服务标准:景区停车场(点)应当制定服务标准,包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的标准,同时应当建立投诉处理机制,及时解决游客的投诉和意见。
5.服务保障:景区停车场(点)应当保障游客的合法权益,如保障游客车辆安全、保障游客个人财产安全等,同时应当建立健全的管理制度,保障服务质量。
6.服务监督:景区停车场(点)应当接受有关部门的监督和检查,同时应当建立自我监督机制,及时发现和纠正服务中存在的问题。
综上所述,景区停车场(点)服务规范的制定,对于提高景区停车场(点)服务质量,保障游客出行安全和便利具有重要意义。景区停车场(点)应当按照该标准的要求,不断完善服务质量,提高游客的出行体验。
相关标准:
1.《旅游景区服务质量等级划分与评定》(GB/T 17761-2019)
2.《旅游景区安全管理规范》(GB/T 31070-2014)
3.《旅游景区环境卫生管理规范》(GB/T 31071-2014)
4.《旅游景区导游服务规范》(GB/T 31072-2014)
5.《旅游景区门票管理规范》(GB/T 31073-2014)