旅游购物是旅游行业的重要组成部分，旅游购物从业人员的服务质量直接影响旅游者的购物体验和旅游行业的形象。为了规范旅游购物从业人员的服务行为，保障旅游者的合法权益，促进旅游购物行业的健康发展，制定了本标准。

1. 服务态度规范
1.1 热情周到：旅游购物从业人员应当以热情周到的态度接待旅游者，主动为旅游者提供帮助和服务。
1.2 诚实守信：旅游购物从业人员应当诚实守信，不得以虚假宣传、欺诈手段等方式误导旅游者。
1.3 尊重旅游者：旅游购物从业人员应当尊重旅游者的人格尊严和文化习惯，不得歧视、侮辱旅游者。

2. 服务行为规范
2.1 产品介绍：旅游购物从业人员应当真实、准确地介绍产品信息，不得隐瞒或歪曲产品信息。
2.2 价格公示：旅游购物从业人员应当在产品价格上做到公开、透明，不得以虚高价格误导旅游者。
2.3 售后服务：旅游购物从业人员应当为旅游者提供完善的售后服务，及时解决旅游者的投诉和问题。

3. 服务环境规范
3.1 环境整洁：旅游购物从业人员应当保持服务环境的整洁卫生，为旅游者提供良好的购物环境。
3.2 安全保障：旅游购物从业人员应当为旅游者提供安全保障，确保旅游者的人身财产安全。

4. 服务能力规范
4.1 业务熟练：旅游购物从业人员应当熟练掌握产品知识和销售技巧，为旅游者提供专业的购物咨询和服务。
4.2 语言表达：旅游购物从业人员应当具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地向旅游者介绍产品信息和服务内容。

相关标准
GB/T 18216-2016 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25847-2010 旅游饭店服务质量评价标准
GB/T 25981-2010 旅游景区导游服务质量评价标准
GB/T 25982-2010 旅游购物场所服务质量评价标准
GB/T 25983-2010 旅游交通服务质量评价标准