一、人力资源服务机构等级划分和评定的基本原则
1. 公正、公平、公开原则。评定机构应当依据客观、公正、公平、公开的原则进行等级划分和评定。
2. 等级划分和评定应当以服务质量和水平为核心，以客户满意度为导向，以市场需求为依据，以服务创新和提升为目标。
3. 等级划分和评定应当充分考虑人力资源服务机构的规模、业务范围、服务能力、管理水平、技术水平、信誉度等因素，综合评价人力资源服务机构的综合实力和服务水平。
4. 等级划分和评定应当遵循分类管理原则，根据人力资源服务机构的业务类型和服务对象，分别进行等级划分和评定。

二、等级划分和评定的程序
1. 申请评定。人力资源服务机构应当向评定机构提交申请材料，包括申请表、业务资料、管理制度、服务质量保证措施等。
2. 审核评估。评定机构应当对申请材料进行审核评估，包括现场检查、客户满意度调查、服务质量评估等。
3. 等级划分和评定。评定机构应当根据审核评估结果，按照等级划分和评定标准，对人力资源服务机构进行等级划分和评定。
4. 结果公示。评定机构应当将等级划分和评定结果公示，包括等级划分和评定等级、评定时间、评定有效期等。
5. 监督管理。评定机构应当对已评定的人力资源服务机构进行监督管理，包括定期检查、不定期抽查、投诉处理等。

三、等级划分和评定的标准和要求
1. 服务质量标准。人力资源服务机构应当具备良好的服务态度、专业的服务技能、高效的服务流程、完善的服务保障等服务质量标准。
2. 服务创新和提升标准。人力资源服务机构应当具备创新服务模式、提升服务水平、拓展服务领域等服务创新和提升标准。
3. 信誉度标准。人力资源服务机构应当具备良好的信誉度，包括诚信经营、合法合规、社会责任等信誉度标准。
4. 经营管理标准。人力资源服务机构应当具备规范的经营管理制度、健全的内部管理机制、科学的财务管理等经营管理标准。
5. 人才队伍标准。人力资源服务机构应当具备优秀的人才队伍，包括专业技能、服务意识、团队协作等人才队伍标准。

四、等级划分和评定的结果公示和监督管理
1. 等级划分和评定结果应当在评定机构的官方网站、人力资源服务机构的官方网站等公示。
2. 评定机构应当对已评定的人力资源服务机构进行定期检查、不定期抽查、投诉处理等监督管理工作。
3. 评定机构应当对不符合等级划分和评定标准和要求的人力资源服务机构进行警示、通报、降级等处理措施。

相关标准
GB/T 27922-2011 人力资源服务机构服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 人力资源服务机构服务流程规范
GB/T 27924-2011 人力资源服务机构服务质量保证措施规范
GB/T 27925-2011 人力资源服务机构服务创新和提升规范
GB/T 27926-2011 人力资源服务机构信誉度评价指南