城市公共汽车是城市公共交通的重要组成部分，是市民出行的重要选择。为了提高城市公共汽车服务质量，满足市民出行需求，促进城市公共交通可持续发展，制定了DB63/T 935-2022 城市公共汽车服务质量规范。

本标准规定了城市公共汽车服务质量的基本要求、评价指标、评价方法和评价结果的处理方法。其中，基本要求包括车辆、驾驶员、服务设施、服务态度等方面的要求；评价指标包括车辆运营、服务设施、服务态度、安全管理等方面的指标；评价方法包括定期检查、抽查检查、市民满意度调查等方法；评价结果的处理方法包括评价结果的统计、分析和处理。

本标准要求城市公共汽车服务质量应符合以下要求：

1.车辆应保持良好的运营状态，保证安全、舒适、可靠的运营服务。

2.驾驶员应具备良好的驾驶技能和服务态度，保证安全、文明、礼貌的服务。

3.服务设施应保持良好的状态，保证安全、舒适、便利的服务。

4.服务态度应热情、周到、礼貌，保证市民出行的舒适和满意。

本标准还规定了城市公共汽车服务质量的评价指标，包括车辆运营、服务设施、服务态度、安全管理等方面的指标。评价方法包括定期检查、抽查检查、市民满意度调查等方法。评价结果的处理方法包括评价结果的统计、分析和处理。

本标准的实施，可以有效提高城市公共汽车服务质量，满足市民出行需求，促进城市公共交通可持续发展。

相关标准
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GB/T 3730.1-2001 汽车电气设备用电子元器件 第1部分：一般规定
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