住宅物业服务是指为业主提供物业管理、维修、保洁、安保等服务的行业。随着城市化进程的加快，住宅物业服务行业也得到了快速发展。然而，由于行业发展不规范、服务质量参差不齐等问题，业主对物业服务的满意度普遍较低。为了解决这些问题，中国物业管理协会制定了《住宅物业星级服务规范》。

该标准主要包括以下方面的要求：

1. 服务质量
物业服务企业应建立健全服务质量管理体系，制定服务质量标准和考核制度，确保服务质量稳定可靠。同时，应加强对服务质量的监督和检查，及时发现和纠正服务质量问题。

2. 服务内容
物业服务企业应根据业主需求，提供全面、细致、周到的服务。服务内容应包括物业管理、维修、保洁、安保等方面，同时还应提供便民服务，如快递代收、报刊订阅等。

3. 服务流程
物业服务企业应建立规范的服务流程，确保服务过程中各环节的顺畅和协调。服务流程应包括服务接待、服务派单、服务执行、服务反馈等环节。

4. 服务设施
物业服务企业应提供符合国家标准和业主需求的服务设施，如物业管理办公室、维修工具、保洁设备、安保设备等。同时，应加强对服务设施的维护和更新，确保设施的正常运行和使用寿命。

5. 服务人员
物业服务企业应招聘具有相关专业知识和技能的服务人员，并对其进行培训和考核。服务人员应具备良好的服务态度和沟通能力，能够及时、准确地解决业主问题。

《住宅物业星级服务规范》的实施，将有助于规范住宅物业服务行业，提高服务质量，保障业主权益。同时，也将促进物业服务企业的健康发展，提升行业整体水平。

相关标准
- DB11/T 4-2018 住宅小区物业服务规范
- DB31/T 4-2019 物业服务企业管理规范
- DB32/T 4-2019 物业服务企业服务质量评价标准
- DB33/T 4-2019 物业服务企业服务流程规范
- DB34/T 4-2019 物业服务企业服务人员素质要求