一、农(牧)家乐的基本条件
1. 地理位置:农(牧)家乐应位于甘南州农村或牧区,距离主要景点不超过30公里。
2. 建筑条件:农(牧)家乐应具备基本的建筑条件,包括房屋结构、卫生设施、供暖设备等。
3. 环境条件:农(牧)家乐应具备良好的环境条件,包括周边环境、空气质量、噪音等。
二、服务设施
1. 客房设施:农(牧)家乐应提供干净、整洁、舒适的客房,客房内应配备基本的家具、卫生间、热水器等设施。
2. 餐饮设施:农(牧)家乐应提供符合卫生标准的餐饮设施,包括餐厅、厨房、餐具等。
3. 娱乐设施:农(牧)家乐应提供基本的娱乐设施,如电视、书籍、棋牌等。
三、服务质量
1. 接待服务:农(牧)家乐应提供热情周到的接待服务,包括接待客人、引导客人、提供旅游咨询等。
2. 餐饮服务:农(牧)家乐应提供符合卫生标准的餐饮服务,包括提供健康、营养的餐食、提供饮用水等。
3. 住宿服务:农(牧)家乐应提供干净、整洁、舒适的住宿服务,包括提供床上用品、清洁卫生等。
4. 旅游咨询服务:农(牧)家乐应提供旅游咨询服务,包括提供旅游线路、景点介绍、交通信息等。
5. 投诉处理服务:农(牧)家乐应建立健全的投诉处理机制,及时处理客人的投诉和意见。
四、安全卫生
1. 安全管理:农(牧)家乐应建立健全的安全管理制度,包括消防安全、电气安全、食品安全等。
2. 卫生管理:农(牧)家乐应建立健全的卫生管理制度,包括房间卫生、餐饮卫生、环境卫生等。
五、等级评定
1. 一星级:农(牧)家乐基本符合标准要求,但存在一些不足之处。
2. 二星级:农(牧)家乐在基本要求的基础上,提供了更好的服务和设施。
3. 三星级:农(牧)家乐在服务质量、设施条件、安全卫生等方面均达到较高水平。
相关标准
1. GB/T 14348-2018 旅游景区服务质量等级与评定
2. GB/T 25873-2010 旅游饭店服务质量等级与评定
3. GB/T 25914-2010 旅游度假区服务质量等级与评定
4. GB/T 25915-2010 旅游乡村服务质量等级与评定
5. GB/T 25916-2010 旅游景点服务质量等级与评定