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燃气服务是一项关系到人们生活安全和质量的服务，因此，燃气服务质量的好坏直接影响到人们的生活质量。为了保障用户的安全和权益，提高燃气服务行业的服务水平，兰州市制定了《兰州市燃气服务质量规范》。

该标准主要包括以下内容：

1.服务质量管理要求
燃气服务企业应建立健全服务质量管理体系，制定服务质量管理制度，明确服务质量管理职责和工作流程，确保服务质量的稳定和可靠。

2.服务人员要求
燃气服务企业应对服务人员进行培训，提高服务人员的业务水平和服务意识，确保服务人员能够为用户提供专业、高效、优质的服务。

3.服务流程要求
燃气服务企业应建立完善的服务流程，确保服务流程的规范和标准化，避免服务过程中出现差错和纰漏，保障用户的安全和权益。

4.服务设施要求
燃气服务企业应保证服务设施的完好和安全，确保服务设施的正常运行和使用，避免服务设施出现故障和事故，保障用户的安全和权益。

5.服务投诉处理要求
燃气服务企业应建立健全服务投诉处理机制，及时处理用户的投诉和意见，改进服务质量，提高用户满意度。

6.服务质量监督要求
燃气服务企业应接受政府和社会的监督，定期进行服务质量自查和评估，及时发现和解决存在的问题，提高服务质量水平。

相关标准：
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
GB/T 19001-2016 质量管理体系
GB/T 24001-2016 环境管理体系
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南
GB/T 50378-2019 城市燃气工程施工与验收规范