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政务服务中心是政府向公民和企业提供服务的重要窗口，为了更好地满足公民和企业的需求，政务服务中心不仅提供现场服务，还提供上门服务。为了规范政务服务中心上门服务，保证服务质量和效率，制定了本标准。

一、服务对象
政务服务中心上门服务对象为符合以下条件的公民和企业：
1. 需要政务服务中心提供的服务；
2. 无法前往政务服务中心办理业务；
3. 服务范围在政务服务中心规定的服务范围内。

二、服务流程
1. 预约服务：公民和企业可以通过政务服务中心的网站、微信公众号、电话等方式预约上门服务；
2. 确认服务：政务服务中心工作人员会在预约时间前与公民和企业确认服务时间、地点、服务内容等信息；
3. 上门服务：政务服务中心工作人员按照预约时间和地点上门提供服务；
4. 服务反馈：公民和企业可以通过政务服务中心的网站、微信公众号、电话等方式对服务进行评价和反馈。

三、服务内容
政务服务中心上门服务的服务内容包括但不限于以下方面：
1. 证件办理：身份证、户口本、驾驶证、行驶证等证件的办理、换发、补办等；
2. 业务咨询：政务服务中心提供的各类业务咨询服务；
3. 其他服务：政务服务中心提供的其他服务。

四、服务质量
政务服务中心上门服务应保证服务质量，具体要求如下：
1. 服务态度：政务服务中心工作人员应热情、礼貌、耐心地为公民和企业提供服务；
2. 服务效率：政务服务中心工作人员应按照预约时间和地点准时上门提供服务，并在规定时间内完成服务；
3. 服务质量：政务服务中心工作人员应按照规定的服务流程和标准提供服务，确保服务质量；
4. 服务安全：政务服务中心工作人员应注意服务安全，确保服务过程中不发生安全事故。

五、服务保障
政务服务中心应提供以下服务保障：
1. 服务设施：政务服务中心应提供必要的服务设施，如服务车辆、服务工具等；
2. 服务保险：政务服务中心应为工作人员购买必要的服务保险；
3. 服务培训：政务服务中心应为工作人员提供必要的服务培训，提高服务质量和效率。

相关标准：
1. GB/T 27922-2011 政务服务中心服务质量评价指南
2. GB/T 27923-2011 政务服务中心服务流程规范
3. GB/T 27924-2011 政务服务中心服务设施规范
4. GB/T 27925-2011 政务服务中心服务保险规范
5. GB/T 27926-2011 政务服务中心服务培训规范