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政务服务中心是政府向社会提供公共服务的重要窗口，首问服务是政务服务中心的重要组成部分。政务服务中心首问服务规范是为了规范政务服务中心首问服务，提高服务质量和效率，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务而制定的标准。

一、基本要求
政务服务中心首问服务应当遵循以下基本要求：
1. 服务宗旨：以人民为中心，服务群众，为群众提供优质、高效、便捷的政务服务。
2. 服务态度：热情、礼貌、耐心、细致、周到。
3. 服务标准：规范、准确、及时、全面、可靠。
4. 服务效率：高效、快捷、便利、节约。
5. 服务安全：保护用户隐私，确保信息安全。

二、服务流程
政务服务中心首问服务应当遵循以下服务流程：
1. 接待：接待群众，了解服务需求。
2. 咨询：根据群众需求，提供相关政务咨询。
3. 办理：根据群众需求，提供相关政务办理服务。
4. 反馈：及时反馈服务结果，征求群众意见和建议。

三、服务标准
政务服务中心首问服务应当遵循以下服务标准：
1. 服务内容：提供政务咨询、政务办理等服务。
2. 服务对象：面向社会公众提供服务。
3. 服务时间：工作日内，按照规定时间提供服务。
4. 服务地点：政务服务中心或者其他指定地点。
5. 服务方式：现场咨询、电话咨询、网络咨询等多种方式。
6. 服务质量：服务质量应当符合国家相关标准和规定。

四、服务评价
政务服务中心首问服务应当进行服务评价，评价内容包括服务态度、服务质量、服务效率等方面。政务服务中心应当根据评价结果，及时改进服务质量和效率。

相关标准：
GB/T 18457-2015 政务服务中心服务质量评价指南
GB/T 18458-2015 政务服务中心服务流程规范
GB/T 18459-2015 政务服务中心服务标准规范
GB/T 18460-2015 政务服务中心服务评价方法
GB/T 18461-2015 政务服务中心服务人员素质要求