商贸物流配送服务是指商贸企业为了满足客户需求，通过物流配送方式将商品从仓库或生产地点送达客户手中的过程。商贸物流配送服务规范是为了规范商贸物流配送服务行业，提高服务质量，保障客户权益而制定的标准。

一、基本要求
1. 商贸物流配送服务企业应具有合法的经营资质和服务能力。
2. 商贸物流配送服务企业应建立健全的服务管理体系，确保服务质量和客户满意度。
3. 商贸物流配送服务企业应遵守国家法律法规和行业规范，保障客户合法权益。
4. 商贸物流配送服务企业应保护客户信息安全，不得泄露客户信息。
5. 商贸物流配送服务企业应建立健全的投诉处理机制，及时处理客户投诉。

二、服务流程
1. 商贸物流配送服务企业应根据客户需求，制定合理的配送方案。
2. 商贸物流配送服务企业应按照合同约定的时间和地点，按时配送商品。
3. 商贸物流配送服务企业应对商品进行包装、装卸、运输等环节进行严格管理，确保商品安全无损坏。
4. 商贸物流配送服务企业应及时更新配送信息，提供配送跟踪服务。

三、服务质量
1. 商贸物流配送服务企业应建立健全的服务质量管理体系，确保服务质量。
2. 商贸物流配送服务企业应对配送人员进行培训，提高服务质量。
3. 商贸物流配送服务企业应定期对配送车辆进行维护保养，确保车辆安全可靠。
4. 商贸物流配送服务企业应建立健全的客户满意度调查机制，及时了解客户需求和意见。

四、安全管理
1. 商贸物流配送服务企业应建立健全的安全管理体系，确保配送过程中的安全。
2. 商贸物流配送服务企业应对配送人员进行安全教育和培训，提高安全意识。
3. 商贸物流配送服务企业应对配送车辆进行安全检查，确保车辆安全可靠。
4. 商贸物流配送服务企业应建立健全的应急预案，及时应对突发事件。

五、环境保护
1. 商贸物流配送服务企业应遵守国家环保法律法规，保护环境。
2. 商贸物流配送服务企业应推广绿色配送，采用环保材料和节能车辆。
3. 商贸物流配送服务企业应对废弃物进行分类处理，减少环境污染。

相关标准
GB/T 26701-2011 商贸物流服务质量评价指南
GB/T 26702-2011 商贸物流服务质量管理规范
GB/T 26703-2011 商贸物流服务质量评价方法
GB/T 26704-2011 商贸物流服务质量评价结果处理方法
GB/T 26705-2011 商贸物流服务质量评价报告编制规范