随着我国老龄化程度的不断加深，老年人的养老需求也越来越多样化。虚拟养老机构作为一种新型的养老服务模式，具有便捷、灵活、经济等优势，受到越来越多老年人的青睐。为了规范虚拟养老机构的服务行为，保障老年人的合法权益，DB62/T 4299.3-2021虚拟养老机构基本规范 第3部分：服务通用要求应运而生。

该标准规定了虚拟养老机构应当遵循的服务原则、服务内容、服务流程、服务质量等方面的要求。具体来说，该标准要求虚拟养老机构应当：

1.遵循服务原则。虚拟养老机构应当以老年人的需求为中心，以提高老年人的生活质量为目标，以诚信、专业、贴心、安全为服务原则，为老年人提供优质的养老服务。

2.提供多样化的服务内容。虚拟养老机构应当根据老年人的需求，提供多样化的服务内容，包括但不限于日常生活照料、健康管理、心理疏导、文化娱乐等方面的服务。

3.建立完善的服务流程。虚拟养老机构应当建立完善的服务流程，包括但不限于服务咨询、服务评估、服务计划、服务实施、服务监督等环节，确保服务的全程可控。

4.保障服务质量。虚拟养老机构应当建立健全的服务质量管理体系，制定服务质量标准，建立服务质量评估机制，不断提高服务质量水平。

此外，该标准还要求虚拟养老机构应当建立老年人信息保护制度，保护老年人的个人信息安全；应当建立老年人投诉处理机制，及时处理老年人的投诉和意见；应当建立老年人服务记录，记录老年人的服务需求、服务计划、服务实施、服务效果等信息，为服务质量评估提供依据。

总之，DB62/T 4299.3-2021虚拟养老机构基本规范 第3部分：服务通用要求是一项非常重要的标准，它规范了虚拟养老机构的服务行为，保障了老年人的合法权益，促进了虚拟养老机构的健康发展。

相关标准
GB/T 33661-2017老年人生活照料服务质量标准
DB62/T 4299.1-2021虚拟养老机构基本规范 第1部分：通用要求
DB62/T 4299.2-2021虚拟养老机构基本规范 第2部分：管理要求
GB/T 36687-2018老年人心理健康服务规范
GB/T 36688-2018老年人文化娱乐服务规范