随着人们生活水平的提高，家政服务行业越来越受到人们的关注。然而，由于行业发展不规范，存在一些不合格的家政服务机构和从业人员，给消费者带来了很多不便和损失。为了规范家政服务行业，提高服务质量，国家市场监督管理总局制定了《家政服务机构与从业人员基本要求》标准。

该标准主要包括以下内容：

1. 家政服务机构的基本要求

家政服务机构应当具备合法的经营资质，有完善的管理制度和服务流程，能够提供安全、可靠、高质量的家政服务。同时，家政服务机构还应当建立健全的服务质量监督机制，及时处理消费者投诉和纠纷。

2. 从业人员的基本要求

从业人员应当具备相应的职业技能和知识，能够胜任所从事的家政服务工作。同时，从业人员还应当具备良好的职业道德和服务意识，能够尊重消费者的权益，保护消费者的隐私。

3. 家政服务的基本要求

家政服务应当遵循“安全、卫生、便捷、高效”的原则，能够满足消费者的需求和要求。同时，家政服务还应当注重服务质量的提升，不断改进服务方式和方法，提高服务水平和满意度。

4. 家政服务合同的基本要求

家政服务合同应当明确服务内容、服务标准、服务时间、服务费用等重要条款，保障消费者的知情权和选择权。同时，家政服务合同还应当规定服务质量监督机制和纠纷处理方式，保障消费者的权益。

5. 家政服务机构的管理要求

家政服务机构应当建立健全的管理制度和服务流程，加强对从业人员的培训和管理，提高服务质量和安全保障水平。同时，家政服务机构还应当加强与消费者的沟通和交流，及时处理消费者的投诉和纠纷。

相关标准
GB/T 32970-2016 家政服务质量评价标准
GB/T 32971-2016 家政服务人员职业技能等级标准
GB/T 32972-2016 家政服务机构信用评价标准
GB/T 32973-2016 家政服务机构服务流程标准
GB/T 32974-2016 家政服务机构安全管理标准