前厅服务是旅游饭店服务的重要组成部分，直接关系到旅客的入住体验和饭店的形象。为了提高旅游饭店前厅服务的质量，保障旅客的合法权益，本标准制定了以下要求：

1.前厅服务的基本要求
1.1 前厅服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，能够为旅客提供优质的服务。
1.2 前厅服务人员应穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作牌。
1.3 前厅服务人员应熟悉饭店的服务项目和价格，能够为旅客提供准确、及时的信息。
1.4 前厅服务人员应具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够与旅客进行良好的沟通。

2.服务流程
2.1 前厅服务人员应在旅客到达饭店时主动迎接，引导旅客办理入住手续。
2.2 前厅服务人员应在旅客离开饭店时主动送行，为旅客提供必要的帮助。
2.3 前厅服务人员应在旅客入住期间，及时了解旅客的需求和意见，为旅客提供优质的服务。

3.服务标准
3.1 前厅服务人员应为旅客提供礼貌、热情、周到的服务。
3.2 前厅服务人员应为旅客提供准确、及时的信息，解答旅客的疑问。
3.3 前厅服务人员应为旅客提供安全、舒适的住宿环境。

4.服务态度
4.1 前厅服务人员应以旅客为中心，尊重旅客的权益和需求。
4.2 前厅服务人员应以微笑、礼貌的态度对待旅客，让旅客感受到温暖和关怀。
4.3 前厅服务人员应积极主动地为旅客提供帮助，解决旅客的问题。

5.服务技能
5.1 前厅服务人员应具备良好的服务技能，包括接待、引导、询问、解答、处理投诉等方面的技能。
5.2 前厅服务人员应熟练掌握饭店的各项服务项目和价格，能够为旅客提供准确、及时的信息。
5.3 前厅服务人员应具备基本的英语沟通能力，能够为外籍旅客提供服务。

6.服务设施
6.1 前厅服务设施应满足旅客的需求，包括接待台、行李寄存处、信息咨询处等。
6.2 前厅服务设施应保持整洁、干净，设施齐全、完好。

相关标准
GB/T 14340-2015 旅游饭店服务质量评价标准
GB/T 25914-2010 旅游饭店客房服务质量规范
GB/T 25915-2010 旅游饭店餐饮服务质量规范
GB/T 25916-2010 旅游饭店娱乐服务质量规范
GB/T 25917-2010 旅游饭店会议服务质量规范