无车承运人是指不拥有运输工具，通过与运输工具拥有者签订运输合同，为货主提供货物运输服务的企业。无车承运人服务质量的好坏直接影响到货主的运输体验和货物的安全性。因此，制定一套无车承运人服务质量规范，对于规范无车承运人的服务行为，提高服务质量，保障货主权益具有重要意义。

1.基本要求
无车承运人应当具备以下基本要求：
1. 具有独立法人资格；
2. 具有从事无车承运人业务所必需的资金、场地、设备和人员；
3. 具有良好的商业信誉和服务能力；
4. 具有合法的运输许可证和保险。

2.服务内容
无车承运人的服务内容应当包括以下方面：
1. 货物运输；
2. 货物装卸；
3. 货物运输信息反馈；
4. 货物保险。

3.服务流程
无车承运人的服务流程应当包括以下环节：
1. 接单；
2. 安排运输；
3. 装卸货物；
4. 运输过程中的信息反馈；
5. 送达货物。

4.服务标准
无车承运人的服务标准应当包括以下方面：
1. 服务态度：无车承运人应当以客户为中心，提供热情、周到、礼貌的服务；
2. 服务效率：无车承运人应当按照约定时间完成货物运输任务；
3. 服务质量：无车承运人应当保证货物运输过程中的安全性和完整性；
4. 服务价格：无车承运人应当公开、透明、合理地收取服务费用。

5.服务评价和服务改进
无车承运人应当建立服务评价和服务改进机制，及时收集客户反馈意见，对服务质量进行评估和改进，提高服务质量和客户满意度。

相关标准
- GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
- GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
- GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
- GB/T 29490-2013 服务质量评价指南
- GB/T 27922-2011 服务质量管理与评价 无车承运人服务质量管理