高速公路服务区是高速公路上为方便行车人员停车、休息、用餐、购物等而设立的服务设施。随着我国高速公路的不断发展，高速公路服务区的数量和规模也在不断增加。为了提高高速公路服务区的服务质量，保障行车人员的安全和舒适，本标准制定了以下要求：

1.服务质量要求
高速公路服务区应提供优质、高效、安全、便捷的服务，满足行车人员的需求。服务区应设立服务台，提供咨询、投诉、建议等服务。服务区应设立公共电话、自动售货机、ATM机等设施，方便行车人员使用。服务区应提供免费的WIFI服务，方便行车人员上网。服务区应设立紧急医疗救援站，提供紧急医疗救援服务。

2.服务设施要求
高速公路服务区应设立餐饮、住宿、加油、洗车、维修等服务设施，满足行车人员的需求。服务区应设立充电桩，方便电动汽车的充电。服务区应设立儿童游乐区、宠物休息区等设施，方便行车人员的家庭出行。服务区应设立垃圾分类回收站，保护环境。

3.服务管理要求
高速公路服务区应建立健全的服务管理制度，保障服务质量。服务区应设立服务监督员，对服务质量进行监督和检查。服务区应建立投诉处理机制，及时处理行车人员的投诉。服务区应定期进行设施维护和更新，保证设施的完好和安全。

相关标准
GB/T 50378-2019 高速公路服务区设计规范
GB/T 50379-2019 高速公路服务区评价指标
GB/T 50380-2019 高速公路服务区管理规范
GB/T 50381-2019 高速公路服务区环境规范
GB/T 50382-2019 高速公路服务区安全规范