政务服务中心是政府向社会提供服务的重要窗口，是政府与公众沟通的桥梁和纽带。为了提高政务服务中心的服务质量和管理水平，保障公众的合法权益，本标准制定了以下要求：

1.服务质量要求
政务服务中心应当根据公众需求，提供全面、准确、及时、便捷的服务，确保服务质量符合公众期望。具体要求包括：
（1）服务态度要热情、亲切、礼貌，服务行为要规范、专业、高效；
（2）服务内容要准确、全面、及时，服务流程要简化、规范、透明；
（3）服务环境要整洁、舒适、安全，服务设施要齐全、先进、易用。

2.管理要求
政务服务中心应当建立健全的管理制度和管理机制，确保服务质量和管理水平持续提升。具体要求包括：
（1）建立健全服务标准、服务流程、服务评价等管理制度；
（2）建立健全服务质量监督、考核、奖惩等管理机制；
（3）加强人员培训、管理和激励，提高服务人员的素质和能力；
（4）加强信息化建设，提高服务效率和管理水平。

3.安全保障要求
政务服务中心应当加强安全保障工作，确保公众信息安全和服务安全。具体要求包括：
（1）建立健全信息安全管理制度和安全保障机制；
（2）加强网络安全、物理安全、人员安全等方面的保障措施；
（3）加强应急管理和安全事件处置能力建设。

4.信息化建设要求
政务服务中心应当加强信息化建设，提高服务效率和管理水平。具体要求包括：
（1）建立健全信息化管理制度和信息化建设规划；
（2）加强信息化基础设施建设，提高信息化应用水平；
（3）加强信息化安全保障，确保信息安全和服务安全。

相关标准
GB/T 18457-2015 政务服务中心建设规范
GB/T 18458-2015 政务服务中心服务质量评价指南
GB/T 18459-2015 政务服务中心信息化建设规范
GB/T 18460-2015 政务服务中心安全保障规范
GB/T 18461-2015 政务服务中心管理规范