政务服务中心是政府向社会提供服务的重要窗口，是政府与公众沟通的桥梁。为了提高政务服务中心的服务质量和效率，规范政务服务中心的建设和管理，本标准制定了以下要求：

一、建设要求
1.政务服务中心应当选址便利，交通便捷，周边环境优美，具有良好的社会形象和公信力。
2.政务服务中心应当按照“一站式”服务的原则，集中提供政府部门的各类服务，方便公众办事。
3.政务服务中心应当具有较高的建筑质量和安全性能，符合国家相关标准和规定。

二、功能布局
1.政务服务中心应当根据服务需求和服务对象的特点，合理布局各类服务区域，确保服务流程顺畅。
2.政务服务中心应当设置便民服务区，提供公共服务设施和便民服务设施，方便公众办事。
3.政务服务中心应当设置信息发布区，及时发布政府信息和公共服务信息，提高政府公信力和服务水平。

三、设施设备
1.政务服务中心应当配备先进的信息化设备和通讯设备，提高服务效率和服务质量。
2.政务服务中心应当配备舒适的办公设施和服务设施，提高工作效率和服务质量。
3.政务服务中心应当配备安全设施和应急设备，确保服务安全和应急处理能力。

四、信息化建设
1.政务服务中心应当建立完善的信息化系统，实现信息共享和服务互联。
2.政务服务中心应当建立便民服务平台，提供在线服务和自助服务，方便公众办事。
3.政务服务中心应当建立服务评价系统，及时了解公众对服务的评价和意见，改进服务质量。

五、服务流程
1.政务服务中心应当建立规范的服务流程，确保服务质量和效率。
2.政务服务中心应当建立服务标准和服务承诺，提高服务质量和公信力。
3.政务服务中心应当建立服务监督和投诉处理机制，及时处理公众投诉和意见。

六、安全管理
1.政务服务中心应当建立安全管理制度，确保服务安全和信息安全。
2.政务服务中心应当建立安全防范措施，防范各类安全风险和突发事件。
3.政务服务中心应当建立应急预案和应急演练机制，提高应急处理能力。

相关标准
GB/T 50378-2019 政务服务中心建筑设计规范
GB/T 50379-2019 政务服务中心信息化建设规范
GB/T 50380-2019 政务服务中心服务流程规范
GB/T 50381-2019 政务服务中心安全管理规范
GB/T 50382-2019 政务服务中心服务评价规范