智慧旅游是指利用信息技术手段，提高旅游服务质量和效率，满足游客个性化需求的旅游方式。智慧旅游建设是旅游业发展的重要方向，旅行社是智慧旅游建设的重要组成部分。本标准规定了智慧旅行社的建设与服务要求，以提高旅游服务质量和效率，满足游客个性化需求，促进旅游业的发展。

1. 智慧旅行社的基本要求
智慧旅行社应具备以下基本要求：
（1）具备合法经营资质；
（2）具备完善的管理制度和服务流程；
（3）具备完善的信息化建设和管理能力；
（4）具备良好的信誉和服务口碑。

2. 智慧旅行社的信息化建设要求
智慧旅行社应具备以下信息化建设要求：
（1）建立完善的信息化系统，包括旅游产品管理、订单管理、客户管理、财务管理等；
（2）建立完善的数据安全保障机制，确保客户信息和财务信息的安全；
（3）建立完善的信息共享机制，与旅游局、酒店、景区等旅游服务提供商实现信息共享；
（4）建立完善的移动互联网应用，提供在线预订、在线支付、在线评价等服务。

3. 智慧旅行社的服务要求
智慧旅行社应具备以下服务要求：
（1）提供个性化定制服务，根据客户需求提供个性化旅游产品和服务；
（2）提供全程服务，包括旅游产品的预订、行程安排、导游服务、售后服务等；
（3）提供多元化服务，包括文化体验、休闲娱乐、商务会展等服务；
（4）提供优质服务，包括旅游产品的质量、导游服务的质量、售后服务的质量等。

4. 智慧旅行社的管理要求
智慧旅行社应具备以下管理要求：
（1）建立完善的管理制度和服务流程，确保服务质量和效率；
（2）建立完善的人员培训机制，提高员工服务意识和服务技能；
（3）建立完善的客户投诉处理机制，及时解决客户投诉；
（4）建立完善的质量管理机制，不断提高服务质量和效率。

相关标准
GB/T 28847-2012 景区智慧旅游服务规范
GB/T 28848-2012 酒店智慧旅游服务规范
GB/T 28849-2012 旅游交通智慧服务规范
GB/T 28850-2012 旅游导游智慧服务规范
GB/T 28851-2012 旅游购物智慧服务规范