清洗保洁服务是指为保持环境卫生、美化环境、延长设施使用寿命、提高设施使用效率等目的，对建筑物、设施、设备、器具、家具、地面、墙面、天花板、玻璃、地毯、沙发、窗帘、床上用品、厨房卫生间等进行清洗、消毒、除尘、除螨、除臭、防霉、防腐、防污、保养等服务的活动。

清洗保洁服务是现代社会不可或缺的服务之一，对于保障人们的健康和生活质量有着重要的作用。为了保证清洗保洁服务的质量和安全，制定本标准。

1.基本要求
1.1 清洗保洁服务机构应具有合法的营业执照和相关资质证书，从业人员应具有相关的职业技能证书。
1.2 清洗保洁服务机构应建立健全的服务管理制度，明确服务流程、服务标准、服务质量要求等。
1.3 清洗保洁服务机构应定期对从业人员进行培训，提高其职业技能和服务意识。
1.4 清洗保洁服务机构应定期对设备、器具、清洁剂等进行检测和维护，确保其安全可靠。

2.服务内容
2.1 建筑物内部清洁：包括地面、墙面、天花板、玻璃、门窗、家具、地毯、沙发、窗帘、床上用品、厨房卫生间等的清洗、消毒、除尘、除螨、除臭、防霉、防腐、防污、保养等服务。
2.2 建筑物外部清洁：包括建筑物外墙、屋顶、排水系统、道路、广场、停车场等的清洗、消毒、除尘、除螨、除臭、防霉、防腐、防污、保养等服务。
2.3 设施、设备清洁：包括空调、电梯、楼梯、扶手、门把手、开关、灯具、电器设备等的清洗、消毒、除尘、除螨、除臭、防霉、防腐、防污、保养等服务。

3.服务流程
3.1 接单：清洗保洁服务机构应及时响应客户的服务需求，与客户确认服务内容、时间、地点等。
3.2 准备工作：清洗保洁服务机构应根据服务内容准备所需的设备、器具、清洁剂等。
3.3 清洗保洁：清洗保洁服务机构应按照服务标准和流程进行清洗保洁服务。
3.4 客户验收：清洗保洁服务机构应邀请客户进行验收，确保服务质量符合客户要求。
3.5 服务记录：清洗保洁服务机构应对服务内容、时间、地点、从业人员等进行记录，以备后续查询和管理。

4.服务质量
4.1 清洗保洁服务应达到客户要求的清洁程度和效果。
4.2 清洗保洁服务应按照服务标准和流程进行，确保服务质量稳定可靠。
4.3 清洗保洁服务机构应建立客户反馈机制，及时处理客户投诉和意见。

5.服务安全
5.1 清洗保洁服务机构应对从业人员进行安全教育和培训，确保其安全意识和操作技能。
5.2 清洗保洁服务机构应对设备、器具、清洁剂等进行安全检测和维护，确保其安全可靠。
5.3 清洗保洁服务机构应建立应急预案，对突发事件进行及时处理和应对。

相关标准
GB/T 19650-2005 清洁服务质量评价标准
GB/T 19651-2005 清洁服务人员职业技能等级标准
GB/T 19652-2005 清洁服务机构质量管理规范
GB/T 19653-2005 清洁服务机构安全管理规范
GB/T 19654-2005 清洁服务机构环境管理规范