家政服务是指在家庭中提供的各种服务，如保洁、保姆、月嫂、育婴师等。随着人们生活水平的提高，家政服务行业也越来越受到人们的关注。然而，由于行业监管不够严格，一些不良家政服务机构或个人存在服务质量差、服务态度恶劣等问题，给消费者带来了很多不便和困扰。因此，建立一套完善的家政服务投诉处理规范，对于保障消费者权益、促进家政服务行业健康发展具有重要意义。

本标准主要包括以下内容：

1.基本要求：规定了家政服务机构应当建立健全投诉处理制度，明确投诉受理、调查处理、结果反馈等环节的职责和流程，保障消费者投诉权利。

2.投诉受理：规定了家政服务机构应当建立投诉受理渠道，明确投诉受理的时间、方式、内容等要求，确保投诉信息的真实性和完整性。

3.调查处理：规定了家政服务机构应当对投诉进行调查处理，明确调查处理的程序、方法、时限等要求，确保投诉处理的公正、客观、及时。

4.结果反馈：规定了家政服务机构应当及时向消费者反馈投诉处理结果，明确反馈的方式、内容、时限等要求，确保消费者知情权和参与权。

本标准适用于从事家政服务的机构和个人，包括但不限于家政服务公司、家政服务中介机构、家政服务员等。

相关标准
GB/T 50378-2019 家政服务质量评价标准
GB/T 50379-2019 家政服务人员聘用管理规范
GB/T 50380-2019 家政服务合同管理规范
GB/T 50381-2019 家政服务安全管理规范
GB/T 50382-2019 家政服务信息管理规范