景区游船服务是旅游业中的重要组成部分,为游客提供了一种独特的旅游体验。然而,由于行业管理不规范,一些景区游船服务存在安全隐患、环境污染等问题,给游客的旅游体验和身体健康带来了潜在的风险。因此,制定一套规范的服务标准,对于保障游客的人身安全和财产安全,提高景区游船服务行业的服务质量,促进旅游业的可持续发展具有重要意义。
DB61/T 1450-2021《景区游船服务规范》主要包括以下内容:
1.服务管理要求
景区游船服务行业应建立健全的服务管理体系,包括服务流程、服务标准、服务人员培训等方面。同时,要求景区游船服务行业要遵守相关法律法规,保障游客的人身安全和财产安全。
2.安全管理要求
景区游船服务行业应建立健全的安全管理体系,包括船只安全、游客安全、应急救援等方面。要求景区游船服务行业要定期进行安全检查和维护,确保船只和设施的安全性能。
3.环境保护要求
景区游船服务行业应注重环境保护,遵守相关环保法律法规,减少船只对水体和岸线的污染。要求景区游船服务行业要建立健全的环保管理体系,定期进行环保检查和维护。
4.旅游体验要求
景区游船服务行业应注重游客的旅游体验,提供优质的服务和设施,满足游客的需求。要求景区游船服务行业要建立健全的投诉处理机制,及时解决游客的投诉和意见。
5.其他要求
景区游船服务行业应遵守相关行业标准和规范,如船舶安全管理规定、旅游服务质量评价标准等。
相关标准
GB/T 14352-2018 船舶安全管理规定
GB/T 30108-2013 旅游服务质量评价标准
GB/T 30960-2014 旅游景区环境保护规范
GB/T 30961-2014 旅游景区服务质量规范
GB/T 30962-2014 旅游景区安全管理规范