一、服务态度
1.服务人员应以亲切、热情、耐心的态度对待老年人，尊重老年人的人格尊严，关心老年人的身心健康。
2.服务人员应主动了解老年人的需求和意愿，积极为老年人提供帮助和服务。
3.服务人员应遵守职业道德，不得有侮辱、歧视、虐待老年人的行为。

二、服务行为
1.服务人员应穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作证件，保持良好的个人形象。
2.服务人员应按照老年人的需求和意愿，提供合适的服务，如帮助老年人穿衣、洗漱、进食等。
3.服务人员应注意老年人的安全，如帮助老年人行走、上下楼梯等。
4.服务人员应及时、准确地记录老年人的生活状况和健康状况，如饮食、睡眠、体温等。

三、服务环境
1.养老机构应保持整洁、卫生的环境，保证老年人的生活质量。
2.养老机构应提供舒适、安全的生活设施，如床铺、餐具、卫生间等。
3.养老机构应提供适宜的文化、娱乐、健身等活动，满足老年人的精神需求。

四、服务管理
1.养老机构应建立健全的服务管理制度，明确服务人员的职责和权利。
2.养老机构应定期对服务人员进行培训和考核，提高服务质量。
3.养老机构应建立投诉处理机制，及时处理老年人的投诉和意见。

相关标准
GB/T 29490-2013 养老机构服务质量评价标准
GB/T 30966-2014 养老机构服务人员职业能力标准
GB/T 30967-2014 养老机构服务人员职业道德规范
GB/T 30968-2014 养老机构服务人员培训规范
GB/T 30969-2014 养老机构服务人员考核规范