写字楼作为商业办公场所，其物业管理服务质量直接影响到企业的工作效率和员工的工作环境。因此，规范写字楼物业管理服务行为，提高服务质量，保障业主权益，是非常必要的。

DB6101/T 3095-2020规范了写字楼物业管理服务的各个方面，包括服务内容、服务标准、服务流程、服务质量监督等。具体内容如下：

1.服务内容
规范了写字楼物业管理服务的内容，包括安全管理、环境卫生、设备设施维护、公共区域管理、客户服务等方面。

2.服务标准
规范了写字楼物业管理服务的标准，包括服务态度、服务流程、服务效果等方面。要求物业服务人员要有良好的服务态度，按照规定的服务流程进行服务，确保服务效果符合业主要求。

3.服务流程
规范了写字楼物业管理服务的流程，包括服务接待、服务派单、服务执行、服务反馈等方面。要求物业服务人员要按照规定的流程进行服务，确保服务的及时性和准确性。

4.服务质量监督
规范了写字楼物业管理服务的质量监督，包括服务评价、服务投诉、服务改进等方面。要求物业服务企业要建立健全的服务质量监督机制，及时处理业主的投诉和意见，不断改进服务质量。

此外，DB6101/T 3095-2020还规定了物业服务企业的管理要求，包括组织架构、人员配备、培训考核等方面。要求物业服务企业要建立健全的管理制度，确保服务质量和业主权益得到有效保障。

相关标准
GB/T 50378-2019物业服务质量评价标准
GB/T 50379-2019物业服务企业信用评价标准
GB/T 50380-2019物业服务企业管理规范
GB/T 50381-2019物业服务企业人员素质要求
GB/T 50382-2019物业服务企业服务流程规范