随着我国老龄化进程的加速，老年人口数量不断增加，老年人的生活和健康问题也日益凸显。社区物业作为老年人生活的重要组成部分，承担着为老年人提供助老服务的重要职责。为了保障老年人的合法权益，提高社区物业助老服务的质量，制定了DB6101/T 3097-2020 社区物业助老服务规范。

该标准主要包括以下内容：

1.服务对象：社区物业助老服务的对象为60岁及以上的老年人，特别是生活不能自理、需要照顾的老年人。

2.服务内容：社区物业助老服务的内容包括生活照料、健康监护、心理关怀、文化娱乐等方面的服务。

3.服务标准：社区物业助老服务应遵循“以人为本、服务至上”的原则，提供优质、高效、安全、便捷的服务。

4.服务流程：社区物业助老服务应按照“预约、接待、服务、反馈、评价”等流程进行，确保服务的全程可控。

5.服务人员：社区物业助老服务的人员应具备相关的职业素养和专业技能，同时要具备良好的服务态度和沟通能力。

6.服务设施：社区物业助老服务的设施应满足老年人的需求，同时要保证设施的安全、卫生和舒适。

7.服务管理：社区物业助老服务应建立健全的服务管理制度，加强服务质量监督和评估，不断提高服务水平。

通过制定DB6101/T 3097-2020 社区物业助老服务规范，可以规范社区物业助老服务行为，提高服务质量，保障老年人的合法权益。同时，该标准也为社区物业服务机构和从事社区物业助老服务的人员提供了明确的服务标准和服务流程，有利于提高服务效率和服务质量。

相关标准
GB/T 33261-2016 社区养老服务质量评价指南
GB/T 33262-2016 社区养老服务机构管理规范
GB/T 33263-2016 社区养老服务人员职业素养要求
GB/T 33264-2016 社区养老服务设施规范
GB/T 33265-2016 社区养老服务信息化建设规范