DB61/T 1516-2021
政务服务中心管理规范 日常巡查
发布时间:2021-12-17 实施时间:2022-01-17


政务服务中心是政府向社会提供服务的重要窗口,其服务质量直接关系到政府形象和公众满意度。为了保障政务服务中心的正常运行,提高服务质量,必须加强日常巡查管理。

一、巡查内容
政务服务中心日常巡查内容应包括以下方面:
1.服务态度:巡查人员应当检查服务人员的服务态度是否热情、礼貌、耐心,是否主动为群众解决问题。
2.服务流程:巡查人员应当检查服务流程是否规范、顺畅,是否存在服务环节缺失、服务时间过长等问题。
3.服务设施:巡查人员应当检查服务设施是否完好、干净、整洁,是否存在设施损坏、卫生不达标等问题。
4.服务效果:巡查人员应当检查服务效果是否满足群众需求,是否存在服务质量不高、服务效率低下等问题。

二、巡查方式
政务服务中心日常巡查方式应包括以下方面:
1.定期巡查:政务服务中心应当制定巡查计划,定期对服务窗口、服务设施、服务人员等进行巡查。
2.不定期巡查:政务服务中心应当根据实际情况,不定期对服务窗口、服务设施、服务人员等进行巡查。
3.突击巡查:政务服务中心应当不定期组织突击巡查,对服务窗口、服务设施、服务人员等进行抽查,发现问题及时整改。

三、巡查频次
政务服务中心日常巡查频次应根据实际情况制定,一般应当不少于每月一次。

四、巡查记录
政务服务中心日常巡查记录应包括以下内容:
1.巡查时间、地点、人员等基本信息。
2.巡查内容、发现问题及整改情况。
3.巡查人员签字确认。

相关标准
GB/T 50332-2013政务服务中心设计规范
GB/T 50333-2013政务服务中心建设与管理规范
GB/T 50334-2013政务服务中心服务质量评价指标体系
GB/T 50335-2013政务服务中心信息化建设与管理规范
GB/T 50336-2013政务服务中心安全管理规范