家政服务员是为家庭提供各种家政服务的专业人员，其服务范围包括但不限于家庭清洁、烹饪、洗衣、照顾老人、照顾儿童等。在服务过程中，家政服务员需要与客户进行沟通，了解客户的需求和要求，以便更好地完成工作任务。因此，家政服务员的沟通服务能力至关重要。

1.基本要求
家政服务员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动与客户进行沟通，了解客户的需求和要求，并根据客户的要求提供相应的服务。同时，家政服务员应具备一定的职业素养，保持良好的形象和态度，尊重客户的隐私和权益。

2.服务流程
家政服务员在服务过程中应按照服务流程进行工作，包括但不限于以下几个步骤：
（1）了解客户的需求和要求；
（2）制定服务计划和工作安排；
（3）与客户确认服务内容和时间；
（4）按照服务计划和工作安排进行工作；
（5）完成工作后与客户进行确认和反馈。

3.服务技巧
家政服务员应具备一定的服务技巧，包括但不限于以下几个方面：
（1）语言表达能力：家政服务员应具备清晰、准确、礼貌的语言表达能力，能够与客户进行有效的沟通；
（2）沟通技巧：家政服务员应具备良好的沟通技巧，包括倾听、理解、回应等方面的技能；
（3）服务技能：家政服务员应具备一定的服务技能，包括但不限于清洁、烹饪、洗衣、照顾老人、照顾儿童等方面的技能。

4.服务态度
家政服务员应具备良好的服务态度，包括但不限于以下几个方面：
（1）热情周到：家政服务员应热情周到地为客户提供服务，让客户感受到温暖和关怀；
（2）耐心细致：家政服务员应耐心细致地完成工作任务，确保服务质量；
（3）诚实守信：家政服务员应诚实守信，不泄露客户的隐私和信息。

相关标准
GB/T 27947-2011 家政服务员职业技能等级标准
GB/T 27948-2011 家政服务员职业能力评价标准
GB/T 27949-2011 家政服务员职业培训标准
GB/T 27950-2011 家政服务员职业素质标准
GB/T 27951-2011 家政服务员职业道德规范