一、范围
本标准适用于加油（气）站服务质量监测，包括加油（气）站服务质量监测的方法和要求。

二、术语和定义
2.1 加油（气）站：指销售汽油、柴油、液化石油气等燃料的服务场所。
2.2 服务质量：指加油（气）站在销售燃料、提供服务等方面的质量。
2.3 监测：指对加油（气）站服务质量进行定期检查和评估。
2.4 监测周期：指加油（气）站服务质量监测的时间间隔。
2.5 监测指标：指用于评估加油（气）站服务质量的指标，包括但不限于销售燃料质量、服务态度、服务速度等。
2.6 监测结果：指加油（气）站服务质量监测的评估结果。

三、监测方法和要求
3.1 监测周期
加油（气）站服务质量监测周期应不少于一年，具体周期根据加油（气）站的规模、服务质量等因素确定。
3.2 监测指标
加油（气）站服务质量监测指标应包括但不限于以下内容：
（1）销售燃料质量；
（2）服务态度；
（3）服务速度；
（4）环境卫生；
（5）安全管理；
（6）设施设备维护等。
3.3 监测方法
加油（气）站服务质量监测应采用定量和定性相结合的方法，包括但不限于以下内容：
（1）定量方法：采用问卷调查、客户满意度调查等方法，对服务质量进行量化评估；
（2）定性方法：采用现场检查、隐蔽检查等方法，对服务质量进行质量评估。
3.4 监测结果
加油（气）站服务质量监测结果应及时反馈给加油（气）站，加油（气）站应根据监测结果及时改进服务质量，提高服务水平。

四、监测报告
加油（气）站服务质量监测报告应包括以下内容：
（1）监测周期；
（2）监测指标；
（3）监测方法；
（4）监测结果；
（5）改进措施。

相关标准
GB/T 50325-2010 加油站设计规范
GB/T 50326-2010 加油站施工与验收规范
GB/T 50327-2010 加油站安全管理规范
GB/T 50328-2010 加油站环境保护规范
GB/T 50329-2010 加油站设备维护规范