随着社会的发展，公务用车的使用越来越广泛，为了保障公务用车的安全、高效、便捷使用，公务用车服务保障租赁平台应运而生。本标准旨在规范公务用车服务保障租赁平台的运行，提高服务质量，保障公务用车的安全、高效、便捷使用。

一、基本要求
1. 公务用车服务保障租赁平台应具有独立的法人资格，具备合法的经营资质和服务能力。
2. 公务用车服务保障租赁平台应建立健全的管理制度和服务流程，确保服务质量和安全性。
3. 公务用车服务保障租赁平台应具备完善的信息化系统，实现信息共享和管理。

二、服务内容
1. 公务用车服务保障租赁平台应提供公务用车的租赁服务，包括车辆的选择、预订、取还、维修等服务。
2. 公务用车服务保障租赁平台应提供公务用车的驾驶员服务，包括驾驶员的选择、培训、管理等服务。
3. 公务用车服务保障租赁平台应提供公务用车的保险服务，包括车辆保险、人员保险等服务。

三、服务流程
1. 公务用车服务保障租赁平台应建立完善的服务流程，包括预订、取还、维修等环节。
2. 公务用车服务保障租赁平台应提供24小时的服务热线，及时解决用户的问题和需求。
3. 公务用车服务保障租赁平台应建立用户评价机制，及时了解用户的意见和建议，不断改进服务质量。

四、服务标准
1. 公务用车服务保障租赁平台应建立服务标准，包括车辆的品质、驾驶员的素质、服务的态度等方面。
2. 公务用车服务保障租赁平台应建立车辆维修保养标准，确保车辆的安全性和可靠性。
3. 公务用车服务保障租赁平台应建立驾驶员培训标准，提高驾驶员的素质和服务水平。

五、服务质量监督
1. 公务用车服务保障租赁平台应建立服务质量监督机制，定期对服务质量进行评估和监督。
2. 公务用车服务保障租赁平台应建立投诉处理机制，及时处理用户的投诉和意见。
3. 公务用车服务保障租赁平台应建立安全管理机制，确保车辆和驾驶员的安全。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 公共服务领域服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 公共服务领域服务质量评价指标