随着新型冠状病毒肺炎疫情的爆发，为了控制疫情的传播，许多城市采取了封闭管理措施。住宅小区作为人口密集的区域，是疫情防控的重点区域。为了保障住户的生命安全和身体健康，维护社区稳定和秩序，制定本标准。

1. 服务内容
1.1 住宅小区应当配备专业的物业服务人员，负责小区封闭管理期间的物业服务工作。
1.2 物业服务人员应当做好小区内的环境卫生、垃圾清理、消毒等工作，确保小区内的卫生环境符合卫生标准。
1.3 物业服务人员应当做好小区内的安全管理工作，确保小区内的安全稳定。
1.4 物业服务人员应当做好住户的生活服务工作，如代购物品、送餐等。

2. 服务要求
2.1 物业服务人员应当佩戴口罩、手套等防护用品，做好个人防护工作。
2.2 物业服务人员应当定期接受疫情防控知识培训，提高疫情防控意识和能力。
2.3 物业服务人员应当做好小区内的信息发布工作，及时向住户发布疫情防控相关信息。
2.4 物业服务人员应当做好住户的健康监测工作，如测量体温等。
2.5 物业服务人员应当做好住户的心理疏导工作，帮助住户缓解疫情带来的心理压力。

3. 服务流程
3.1 物业服务人员应当按照疫情防控要求，制定小区封闭管理的服务流程。
3.2 物业服务人员应当做好小区内的人员管理工作，如进出小区的人员登记、住户健康状况的记录等。
3.3 物业服务人员应当做好小区内的物资管理工作，如口罩、消毒液等物资的储备和分发。

4. 服务监督
4.1 物业服务人员应当接受相关部门的监督和检查，确保服务质量符合要求。
4.2 物业服务人员应当及时向相关部门报告疫情防控相关信息，如住户的健康状况等。

相关标准
GB/T 50348-2019 住宅小区物业服务规范
GB/T 50347-2019 住宅小区绿化管理规范
GB/T 50346-2019 住宅小区停车管理规范
GB/T 50345-2019 住宅小区安全管理规范
GB/T 50344-2019 住宅小区环境卫生管理规范