随着我国人口老龄化的加剧，养老机构的需求越来越大，而养老机构护理服务的质量也成为老年人和家属关注的重点。为了规范养老机构护理服务，提高服务质量，国家标准化管理委员会制定了DB54/T 0197-2020 养老机构护理服务规范。

本标准适用于各类养老机构的护理服务，包括但不限于养老院、护理院、疗养院等。标准规定了养老机构护理服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制等方面的规范。

一、基本要求
养老机构应当具备合法经营资质，建立健全的管理制度和服务体系，配备足够的专业护理人员和设施设备，保障老年人的基本生活和医疗需求。养老机构应当尊重老年人的人格尊严和自主权，提供个性化、差异化的服务，满足老年人的多样化需求。

二、服务内容
养老机构护理服务应当包括但不限于以下内容：
1.日常生活照料：包括饮食、起居、卫生、洗漱、穿衣等方面的照料；
2.健康护理：包括体检、疾病预防、常见病治疗、康复护理等方面的护理；
3.心理疏导：包括情感支持、心理咨询、心理治疗等方面的服务；
4.文化娱乐：包括文化活动、娱乐活动、休闲活动等方面的服务；
5.社交交往：包括社交活动、互动交流、社区参与等方面的服务。

三、服务流程
养老机构应当建立完善的服务流程，包括但不限于以下环节：
1.入住评估：对老年人的身体状况、生活习惯、心理状态等进行评估，制定个性化的服务计划；
2.服务实施：按照服务计划进行服务实施，保障老年人的基本生活和医疗需求；
3.服务监督：对服务质量进行监督和评估，及时发现和解决问题；
4.服务改进：根据老年人的反馈和服务评估结果，不断改进服务质量和服务内容。

四、服务质量控制
养老机构应当建立健全的服务质量控制体系，包括但不限于以下方面：
1.人员培训：对专业护理人员进行培训和考核，提高服务质量和专业水平；
2.设施设备：保障设施设备的安全、卫生和功能完好；
3.服务标准：制定服务标准和操作规范，保障服务质量的稳定性和可靠性；
4.服务评估：定期对服务质量进行评估和监督，及时发现和解决问题；
5.服务投诉：建立服务投诉处理机制，及时处理老年人和家属的投诉和意见。

相关标准
GB/T 29490-2013 养老机构服务质量评价指南
GB/T 30966-2014 养老机构服务人员聘用与管理规范
GB/T 30967-2014 养老机构服务质量管理规范
GB/T 30968-2014 养老机构服务设施与设备规范
GB/T 30969-2014 养老机构服务安全管理规范