DB54/T 0198-2020
养老机构休闲娱乐服务规范
发布时间:2020-07-21 实施时间:2020-08-19


随着我国老龄化进程的加速,养老机构的数量和规模不断扩大,老年人的生活质量和需求也越来越高。休闲娱乐服务是养老机构的重要组成部分,对老年人的身心健康和生活质量有着重要的影响。因此,制定一套科学规范的养老机构休闲娱乐服务标准,对于提高养老机构服务质量,满足老年人的生活需求,促进老年人身心健康具有重要意义。

1.基本要求
1.1 养老机构应当建立健全休闲娱乐服务管理制度,明确服务内容、服务流程、服务标准、服务评价等方面的要求。
1.2 养老机构应当配备专业的休闲娱乐服务人员,具备相关的专业知识和技能,能够为老年人提供优质的服务。
1.3 养老机构应当根据老年人的需求和健康状况,合理安排休闲娱乐活动,确保老年人的身心健康和安全。

2.服务内容
2.1 养老机构应当根据老年人的需求和兴趣,开展多种形式的休闲娱乐活动,如文艺演出、手工制作、健身运动、旅游等。
2.2 养老机构应当为老年人提供多样化的休闲娱乐设施和器材,如电视、音响、棋牌桌、健身器材等。
2.3 养老机构应当为老年人提供个性化的休闲娱乐服务,如为视力、听力、运动能力等方面存在障碍的老年人提供特殊服务。

3.服务流程
3.1 养老机构应当在服务前与老年人进行沟通,了解老年人的需求和健康状况,制定个性化的服务方案。
3.2 养老机构应当在服务中加强对老年人的关注和照顾,及时发现老年人的身体不适和心理问题,做好记录和反馈。
3.3 养老机构应当在服务后进行评估和总结,及时发现服务中存在的问题和不足,加以改进和完善。

4.服务标准
4.1 养老机构应当根据老年人的需求和健康状况,制定相应的服务标准,确保服务质量和安全。
4.2 养老机构应当为老年人提供优质的休闲娱乐设施和器材,确保设施和器材的安全、卫生和易用性。
4.3 养老机构应当为老年人提供优质的休闲娱乐服务,确保服务的专业性、个性化和温馨性。

5.服务评价
5.1 养老机构应当建立健全服务评价机制,定期对休闲娱乐服务进行评估和反馈。
5.2 养老机构应当根据老年人的反馈和评价,及时发现服务中存在的问题和不足,加以改进和完善。
5.3 养老机构应当将服务评价结果作为改进和提升服务质量的重要依据。

相关标准
GB/T 29490-2013 养老机构服务质量评价指南
GB/T 30966-2014 养老机构服务人员职业能力要求
GB/T 30967-2014 养老机构服务质量标准
GB/T 30968-2014 养老机构服务流程规范
GB/T 30969-2014 养老机构服务评价指标