一、适用范围
本标准适用于各类儿童福利机构提供的生活照料服务，包括但不限于儿童福利院、儿童救助站、儿童保护机构等。

二、基本要求
1.儿童福利机构应当具备合法的机构资质和场所设施，符合国家相关法律法规和标准的要求。
2.儿童福利机构应当建立健全的管理制度和工作流程，确保服务质量和安全。
3.儿童福利机构应当配备专业的工作人员，具备相关的专业知识和技能，能够提供优质的生活照料服务。
4.儿童福利机构应当保障儿童的生命安全和身心健康，切实维护儿童的合法权益。

三、服务内容
1.提供安全、卫生、营养、健康的饮食服务，保障儿童的身体健康。
2.提供安全、舒适、卫生的住宿服务，保障儿童的生活质量。
3.提供安全、卫生、舒适的洗浴、换洗、理发等服务，保障儿童的个人卫生。
4.提供安全、卫生、舒适的医疗保健服务，保障儿童的身体健康。
5.提供安全、卫生、舒适的娱乐、文化、教育等服务，促进儿童全面发展。

四、服务流程
1.儿童福利机构应当制定详细的服务计划和服务方案，确保服务内容和服务流程的科学性和合理性。
2.儿童福利机构应当建立健全的服务档案和信息管理系统，记录儿童的基本信息、健康状况、服务情况等，便于服务质量的监督和评估。
3.儿童福利机构应当定期组织服务评估和质量检查，及时发现和解决存在的问题，提高服务质量和水平。

五、服务质量控制
1.儿童福利机构应当建立健全的服务质量控制体系，确保服务质量的稳定和可靠。
2.儿童福利机构应当加强对工作人员的培训和管理，提高工作人员的专业素质和服务意识。
3.儿童福利机构应当建立健全的投诉处理机制和应急预案，及时处理儿童和家长的投诉和意见，确保服务质量和安全。

相关标准
GB/T 22799-2008 儿童福利机构管理规范
GB/T 22798-2008 儿童福利机构安全规范
GB/T 22797-2008 儿童福利机构卫生规范
GB/T 22796-2008 儿童福利机构人员素质规范
GB/T 22795-2008 儿童福利机构服务规范