儿童福利机构是为无家可归、失去监护人或者无法生活自理的儿童提供生活、教育、医疗、康复等服务的机构。为了保障儿童的身心健康和安全，儿童福利机构需要提供文娱服务，丰富儿童的生活，促进儿童的身心发展。本标准规定了儿童福利机构文娱服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量等方面的规范。

一、基本要求
1. 儿童福利机构应当建立健全文娱服务管理制度，明确服务内容、服务流程、服务标准等。
2. 儿童福利机构应当配备专业的文娱服务人员，具备相关的专业知识和技能，能够为儿童提供安全、健康、有益的文娱服务。
3. 儿童福利机构应当根据儿童的年龄、性别、兴趣爱好等特点，制定不同的文娱服务方案，满足儿童的不同需求。
4. 儿童福利机构应当定期对文娱服务进行评估，不断改进服务质量和水平。

二、服务内容
1. 儿童福利机构应当为儿童提供多样化的文娱活动，包括但不限于游戏、手工制作、音乐、舞蹈、绘画等。
2. 儿童福利机构应当为儿童提供安全、健康、有益的文娱设施和器材，如游戏设备、乐器、画材等。
3. 儿童福利机构应当为儿童提供文娱活动的指导和辅导，帮助儿童掌握相关的技能和知识。

三、服务流程
1. 儿童福利机构应当根据儿童的需求和特点，制定文娱服务计划，明确服务内容、服务时间、服务地点等。
2. 儿童福利机构应当为儿童提供安全、舒适、卫生的文娱服务环境，保证儿童的身心健康和安全。
3. 儿童福利机构应当为儿童提供文娱服务的指导和辅导，帮助儿童掌握相关的技能和知识。

四、服务质量
1. 儿童福利机构应当建立健全文娱服务质量管理制度，明确服务标准、服务流程、服务评估等。
2. 儿童福利机构应当定期对文娱服务进行评估，收集儿童和家长的反馈意见，不断改进服务质量和水平。
3. 儿童福利机构应当保证文娱服务的安全、健康、有益，不得出现任何危害儿童身心健康和安全的行为和活动。

相关标准
GB/T 191-2018 信息与文献 国际标准书号（ISBN）
GB/T 30966-2014 儿童福利机构服务质量评价指南
GB/T 30967-2014 儿童福利机构服务规范