DB53/T 292.2-2009
汽车服务企业星级的划分与评定 第2部分:汽车美容装饰及用品
发布时间:2009-08-16 实施时间:2009-12-01
汽车美容装饰及用品是汽车服务企业中的一个重要领域,其服务质量和水平直接影响到消费者的购买决策和满意度。为了规范汽车美容装饰及用品服务行业,提高服务质量和水平,中国汽车维修行业协会制定了DB53/T 292.2-2009标准,对汽车服务企业的星级评定进行了规范。
该标准主要包括以下内容:
1.服务项目
汽车美容装饰及用品服务项目包括车身美容、内饰美容、玻璃美容、轮胎美容、车身贴膜、车身改装、音响改装、车载电器、汽车用品等。
2.服务设施
汽车美容装饰及用品服务设施包括服务场地、设备设施、环境卫生、安全防护等。
3.服务人员
汽车美容装饰及用品服务人员包括技术人员、管理人员、销售人员等。
4.服务流程
汽车美容装饰及用品服务流程包括接待客户、检测车辆、制定服务方案、执行服务、验收交车等。
5.服务质量
汽车美容装饰及用品服务质量包括服务态度、服务效果、服务速度、服务保障等。
根据以上内容,DB53/T 292.2-2009标准对汽车服务企业的星级评定进行了规范。评定标准分为五个等级,从一星级到五星级,评定标准越高,服务质量和水平越高。
除了以上内容,该标准还对汽车服务企业的管理、财务、营销等方面进行了规范,要求企业必须具备一定的管理能力和财务实力,同时要有一定的市场营销能力,能够满足消费者的需求。
相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 建筑工程施工企业信用评价标准
GB/T 27922-2011 汽车维修企业服务质量评价标准