DB53/T 342-2011
旅游汽车服务质量等级划分与评定
发布时间:2011-01-16 实施时间:2011-05-01
旅游汽车服务质量等级划分与评定标准是针对旅游汽车服务质量的一项评定标准,旨在规范旅游汽车服务质量,提高旅游者的出行体验和安全保障。该标准主要包括以下内容:
1. 服务质量等级划分
根据旅游汽车服务质量的不同等级,将旅游汽车服务分为五个等级,分别为:一星级、二星级、三星级、四星级和五星级。其中,五星级为最高等级,一星级为最低等级。
2. 服务质量评定指标
旅游汽车服务质量评定指标主要包括以下方面:车辆设施、服务态度、安全保障、旅游信息、环境卫生等。评定指标的具体内容和标准在标准中有详细说明。
3. 评定方法
旅游汽车服务质量评定方法主要包括两种:自查和第三方评定。自查是指旅游汽车企业自行对服务质量进行评定,第三方评定是指由专业机构对旅游汽车企业的服务质量进行评定。
4. 评定结果公示
旅游汽车服务质量评定结果应当向社会公示,以便旅游者选择旅游汽车服务时进行参考。
5. 评定周期
旅游汽车服务质量评定周期为三年,评定周期结束后需要重新进行评定。
本标准的实施可以有效提高旅游汽车服务质量,保障旅游者的安全和权益,促进旅游业的健康发展。
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