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随着民用航空业的快速发展，机场贵宾服务已成为机场服务的重要组成部分。为了提高民用机场贵宾服务水平，规范服务流程，提升服务品质，国家标准化管理委员会制定了《民用机场贵宾服务规范》（DB53/T 360-2011）。

本标准适用于我国各级民用机场的贵宾服务，包括机场贵宾室、贵宾接待、贵宾送机等服务。标准主要包括以下方面的内容：

1.基本要求
本标准要求机场贵宾服务应以旅客为中心，注重服务质量和效率，提供个性化、多元化的服务，满足旅客的需求和期望。

2.服务流程
本标准规定了机场贵宾服务的服务流程，包括预订、接待、服务、送机等环节。要求服务流程合理、顺畅、高效，确保旅客的服务体验。

3.服务标准
本标准规定了机场贵宾服务的服务标准，包括服务内容、服务质量、服务态度等方面。要求服务内容丰富、服务质量高、服务态度热情周到，确保旅客的满意度。

4.服务设施
本标准规定了机场贵宾服务的服务设施，包括贵宾室、休息区、餐饮区、娱乐区等方面。要求服务设施舒适、安全、便捷，满足旅客的需求和期望。

5.服务人员素质
本标准规定了机场贵宾服务的服务人员素质，包括服务技能、服务态度、服务形象等方面。要求服务人员专业、热情、礼貌，确保旅客的服务体验。

相关标准：
1.《民用机场服务质量评价标准》（GB/T 30921-2014）
2.《民用机场服务质量管理规范》（GB/T 30922-2014）
3.《民用机场服务质量监督检查规范》（GB/T 30923-2014）
4.《民用机场服务质量评价指标体系》（GB/T 30924-2014）
5.《民用机场服务质量评价方法》（GB/T 30925-2014）