旅游饭店前厅服务是旅游饭店服务质量的重要组成部分，直接关系到旅客的入住体验和满意度。为了提高旅游饭店前厅服务的质量，保障旅客的权益，本标准制定了一系列评定要求和方法。

1. 前厅服务人员的素质
前厅服务人员是旅游饭店前厅服务的核心，其素质直接影响到服务质量。本标准要求前厅服务人员应具备以下素质：
（1）形象气质：服装整洁、仪表端庄、言谈举止得体；
（2）语言表达：语言流畅、表达清晰、态度热情；
（3）服务技能：熟练掌握前厅服务流程、熟悉酒店设施设备、能够解决旅客问题；
（4）服务态度：以客为尊、主动热情、细致周到。

2. 服务流程
前厅服务流程是指旅客到达酒店后，前厅服务人员为其提供的服务流程。本标准要求前厅服务流程应包括以下环节：
（1）接待：热情迎接旅客，主动询问需求；
（2）登记：核对旅客身份信息，办理入住手续；
（3）安排房间：根据旅客需求，安排合适的房间；
（4）引导服务：向旅客介绍酒店设施设备、提供相关服务；
（5）结账离店：核对账单，办理离店手续。

3. 服务设施
前厅服务设施是指旅游饭店前厅为旅客提供的服务设施。本标准要求前厅服务设施应包括以下方面：
（1）接待区：应设有舒适的休息区、信息咨询台、行李寄存处等；
（2）登记区：应设有便捷的登记台、电脑、打印机等；
（3）安排房间区：应设有清晰的房间分布图、房间样板等；
（4）引导服务区：应设有清晰的服务指引、旅游咨询等；
（5）结账离店区：应设有便捷的结账台、信用卡刷卡机等。

相关标准
GB/T 14308-2010 旅游饭店服务质量评定　第8部分：客房服务
GB/T 25914-2010 旅游饭店服务质量评定　第9部分：餐饮服务
GB/T 25915-2010 旅游饭店服务质量评定　第10部分：娱乐健身服务
GB/T 25916-2010 旅游饭店服务质量评定　第11部分：会议服务
GB/T 25917-2010 旅游饭店服务质量评定　第12部分：商务服务