客房服务是旅游饭店服务质量的重要组成部分，直接关系到旅客的住宿体验和满意度。为了提高旅游饭店客房服务的质量，保障旅客的权益，本标准制定了客房服务的评定要求和方法。

1.客房设施
客房设施是旅客住宿的基础条件，必须满足旅客的基本需求。客房设施评定主要包括客房面积、床品、家具、卫浴设施、空调、电视、电话、网络等方面。客房面积应符合国家标准，床品应干净整洁，家具应完好无损，卫浴设施应齐全干净，空调、电视、电话、网络等设施应正常运转。

2.客房清洁
客房清洁是保障旅客健康和安全的重要环节，必须做到干净整洁、无异味、无污渍、无灰尘等。客房清洁评定主要包括客房清洁度、床品清洁度、卫浴清洁度、地面清洁度、空气清新度等方面。客房清洁度应达到国家卫生标准，床品、卫浴设施应定期更换和消毒，地面应无污渍无灰尘，空气应清新无异味。

3.客房维修
客房维修是保障旅客住宿安全和舒适的重要环节，必须做到设施完好无损、无漏水、无漏电、无异响等。客房维修评定主要包括客房设施维修、卫浴设施维修、电器设施维修等方面。客房设施应定期检查和维修，卫浴设施应无漏水无异味，电器设施应无漏电无异响。

4.客房安全
客房安全是保障旅客人身财产安全的重要环节，必须做到门锁安全、消防安全、电器安全等。客房安全评定主要包括门锁安全、消防安全、电器安全等方面。门锁应符合国家标准，消防设施应齐全有效，电器设施应符合国家安全标准。

5.客房服务
客房服务是提高旅客住宿体验和满意度的重要环节，必须做到热情周到、细致入微、服务到位等。客房服务评定主要包括服务态度、服务质量、服务效率等方面。服务人员应热情周到，服务质量应符合国家标准，服务效率应高效快捷。

相关标准
GB/T 50327-2017 旅游饭店设计规范
GB/T 50325-2010 旅游饭店服务质量评定　第1部分：总则
GB/T 50326-2010 旅游饭店服务质量评定　第2部分：餐饮服务
GB/T 50328-2010 旅游饭店服务质量评定　第3部分：前厅服务
GB/T 50329-2010 旅游饭店服务质量评定　第5部分：公共区域服务