随着旅游业的不断发展，旅游饭店作为旅游服务的重要组成部分，其服务质量的高低直接影响着旅游者的满意度和旅游业的发展。而接待投诉服务作为旅游饭店服务质量的重要组成部分，其质量的高低也直接影响着旅游者对旅游饭店的评价和信任度。因此，制定一套科学、规范的旅游饭店接待投诉服务标准，对于提高旅游饭店服务质量，保障旅游者的合法权益具有重要意义。

本标准适用于各类旅游饭店的接待投诉服务评定，包括旅游饭店的前台接待、投诉处理、客户反馈等环节。本标准主要包括以下内容：

1. 接待投诉服务的基本要求：旅游饭店应建立健全接待投诉服务制度，明确接待投诉服务的职责和流程，保证旅游者的投诉能够及时得到处理和解决。

2. 接待投诉服务的评定方法：本标准采用定性和定量相结合的方法进行评定，包括旅游饭店接待投诉服务的基本要求、服务流程、服务态度、服务效果等方面的评价。

3. 接待投诉服务的评定结果：评定结果分为优秀、良好、一般、较差和差五个等级，评定结果应及时向旅游饭店反馈，并作为旅游饭店服务质量评价的重要依据。

4. 接待投诉服务的改进措施：旅游饭店应根据评定结果，及时制定改进措施，提高接待投诉服务的质量和效率。

本标准的实施，有利于规范旅游饭店接待投诉服务行为，提高旅游饭店服务质量，增强旅游者的信任度和满意度，促进旅游业的健康发展。

相关标准
GB/T 14340-2015 旅游饭店服务质量评价标准
GB/T 25914-2010 旅游饭店客房清洁服务规范
GB/T 25915-2010 旅游饭店客房服务规范
GB/T 25916-2010 旅游饭店餐饮服务规范
GB/T 25917-2010 旅游饭店前厅服务规范