DB53/T 462.7-2013
旅游饭店服务质量评定 第7部分:康乐服务
发布时间:2013-01-15 实施时间:2013-04-01


旅游饭店康乐服务是指旅游饭店为顾客提供的各种娱乐、休闲、健身等服务。康乐服务的质量直接影响到旅游饭店的形象和顾客的满意度。因此,对旅游饭店康乐服务的评定非常重要。

本标准主要包括以下内容:

1. 康乐设施评定要求:评定旅游饭店康乐设施的数量、种类、质量等方面的要求。康乐设施包括游泳池、健身房、桑拿房、按摩房、棋牌室、KTV等。

2. 康乐服务评定要求:评定旅游饭店康乐服务的质量、效率、态度等方面的要求。康乐服务包括健身指导、按摩服务、娱乐活动组织等。

3. 康乐环境评定要求:评定旅游饭店康乐环境的卫生、安全、舒适等方面的要求。康乐环境包括康乐设施的卫生、安全、舒适度等。

4. 康乐管理评定要求:评定旅游饭店康乐管理的规范性、科学性、人性化等方面的要求。康乐管理包括康乐设施的维护、康乐服务的管理、康乐环境的卫生管理等。

5. 康乐服务质量评定方法:采用定量评定和定性评定相结合的方法,对旅游饭店康乐服务的质量进行评定。

本标准适用于各类旅游饭店的康乐服务评定。

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