DB53/T 462.1-2013
旅游饭店服务质量评定 第1部分:评定规则
发布时间:2013-01-15 实施时间:2013-04-01


旅游饭店是旅游者在旅游过程中的重要住宿场所,其服务质量直接影响旅游者的旅游体验和满意度。为了规范旅游饭店服务质量评定的标准和方法,提高旅游饭店服务质量,保障旅游者的合法权益,中国旅游饭店协会制定了《旅游饭店服务质量评定 第1部分:评定规则》。

该标准主要包括以下内容:

1. 评定对象:评定对象为旅游饭店,包括星级饭店、主题酒店、度假村等。

2. 评定标准:评定标准包括饭店的硬件设施、服务流程、服务态度、安全卫生等方面,共计20个评定指标。

3. 评定方法:评定方法包括现场评定和文献评定两种方式,评定周期为3年。

4. 评定结果:评定结果分为5个等级,分别为5星级、4星级、3星级、2星级和1星级。

5. 评定程序:评定程序包括申请评定、评定准备、评定实施、评定报告和评定结果公示等环节。

该标准的实施可以有效提高旅游饭店的服务质量,促进旅游业的发展。同时,该标准也为旅游者提供了一个选择旅游饭店的参考标准,保障了旅游者的合法权益。

相关标准
GB/T 14396-2018 旅游饭店客房服务规范
GB/T 24653-2009 旅游饭店服务质量评价指南
GB/T 25981-2010 旅游饭店服务质量管理规范
GB/T 28281-2012 旅游饭店服务质量评价指标体系
GB/T 30111-2013 旅游饭店服务质量评价方法