外事接待是指接待来自国外的政府官员、商务人士、学者、文化艺术家等各类人员的活动。外事接待服务是指为这些人员提供的接待服务，包括住宿、餐饮、交通、文化娱乐等方面的服务。外事接待服务的质量和水平直接关系到我国在国际上的形象和影响力，因此需要制定相应的服务规范。

1. 服务对象
外事接待服务对象包括来自国外的政府官员、商务人士、学者、文化艺术家等各类人员。服务对象的身份和需求不同，需要提供不同的服务。

2. 服务内容
外事接待服务内容包括住宿、餐饮、交通、文化娱乐等方面的服务。具体服务内容应根据服务对象的需求和身份进行调整，确保服务质量和水平。

3. 服务流程
外事接待服务流程应包括接待前准备、接待过程、接待后跟踪等环节。接待前准备包括了解服务对象的需求和身份、安排住宿、餐饮、交通等服务；接待过程包括接机、入住、用餐、文化娱乐等环节；接待后跟踪包括了解服务对象的反馈和意见、提供后续服务等环节。

4. 服务质量
外事接待服务质量应符合国家相关法律法规和标准要求，同时应根据服务对象的需求和身份提供个性化服务。服务质量应包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的要求。

相关标准
GB/T 14398-2011 旅游饭店服务质量评价标准
GB/T 25981-2010 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25982-2010 旅游交通服务质量评价标准
GB/T 25983-2010 旅游购物服务质量评价标准
GB/T 25984-2010 旅游娱乐服务质量评价标准