外事接待前台服务是外事接待工作的重要组成部分，是外宾来访时第一时间接触到的服务环节，直接影响外宾对我国的印象和评价。因此，外事接待前台服务必须做到规范、专业、高效、礼貌，以满足外宾的需求和期望。

一、基本要求
1.前台服务人员应具备良好的形象和仪态，穿着整洁、得体，言谈举止得体，举止文雅，不得吸烟、嚼口香糖等。
2.前台服务人员应具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够流利、准确地使用英语或其他外语进行交流。
3.前台服务人员应具备良好的服务意识和服务态度，能够主动热情地为外宾提供服务，耐心解答外宾的问题和需求。
4.前台服务人员应具备良好的业务知识和技能，熟悉外事接待的相关规定和流程，能够熟练操作接待系统和相关设备。

二、服务流程
1.接待外宾前，前台服务人员应提前了解外宾的基本情况和需求，做好接待准备工作。
2.接待外宾时，前台服务人员应主动问候，礼貌地询问外宾的需求和要求，并及时提供相关服务。
3.接待外宾结束后，前台服务人员应主动送别，询问外宾的满意度，并及时反馈外宾的意见和建议。

三、服务标准
1.前台服务人员应遵守服务标准，确保服务质量和效率。
2.前台服务人员应及时、准确地处理外宾的需求和要求，确保外宾的满意度。
3.前台服务人员应保护外宾的隐私和安全，确保外宾的信息不被泄露。

四、服务技能
1.前台服务人员应具备良好的接待技能，能够熟练操作接待系统和相关设备。
2.前台服务人员应具备良好的沟通技能，能够流利、准确地使用英语或其他外语进行交流。
3.前台服务人员应具备良好的协调能力，能够处理好各种突发事件和问题。

五、服务态度
1.前台服务人员应以热情、礼貌、专业的态度为外宾提供服务。
2.前台服务人员应以外宾的需求和要求为中心，尽力满足外宾的需求和期望。
3.前台服务人员应以耐心、细心、周到的态度为外宾提供服务。

相关标准
GB/T 50313-2013 建筑工程施工现场服务规范
GB/T 50314-2013 建筑工程施工现场管理规范
GB/T 50315-2013 建筑工程施工现场安全规范
GB/T 50316-2013 建筑工程施工现场环境保护规范
GB/T 50317-2013 建筑工程施工现场文明施工规范