住宿业是旅游业的重要组成部分，服务质量的高低直接影响着旅游业的发展和消费者的满意度。因此，制定住宿业服务质量标准是非常必要的。

DB53/T 867-2018 住宿业服务质量标准主要包括以下内容：

1.服务态度要求：住宿业经营者应该以热情、礼貌、周到的服务态度对待客人，提供优质的服务。

2.服务设施要求：住宿业经营者应该提供干净、整洁、安全、舒适的住宿环境和设施，如床铺、卫生间、空调、电视等。

3.服务流程要求：住宿业经营者应该建立完善的服务流程，包括接待、入住、退房等环节，确保服务流程的顺畅和高效。

4.服务质量要求：住宿业经营者应该提供高质量的服务，包括餐饮、娱乐、旅游等方面的服务，满足客人的需求和期望。

5.服务管理要求：住宿业经营者应该建立健全的服务管理体系，包括服务标准、服务流程、服务培训、服务监督等方面，确保服务质量的稳定和提升。

6.服务投诉处理要求：住宿业经营者应该建立健全的服务投诉处理机制，及时处理客人的投诉和意见，改进服务质量。

7.服务评价要求：住宿业经营者应该建立客户满意度评价机制，了解客人的需求和意见，改进服务质量。

DB53/T 867-2018 住宿业服务质量标准的实施，可以有效规范住宿业经营者的服务行为，提高服务质量，增强消费者的信心和满意度，促进住宿业的健康发展。

相关标准
GB/T 14340-2015 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25914-2010 旅游饭店服务质量评价标准
GB/T 25881-2010 旅游景区服务质量等级划分与评定
GB/T 25915-2010 旅游饭店服务质量等级划分与评定
GB/T 25916-2010 旅游饭店服务质量等级划分与评定